Produits personnalisés
La quasi-totalité de nos produits sont personnalisés (prénom, motif, couleur de broderie choisis par vos soins). Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, ces articles ne peuvent pas être repris, échangés ou remboursés, sauf en cas de défaut de fabrication ou d'erreur de notre part.
En cas de défaut ou d'erreur
Si vous recevez un produit endommagé, défectueux, ou ne correspondant pas à ce que vous avez commandé (erreur de prénom, de motif ou de couleur de notre fait), contactez-nous dans les 48h suivant la réception à petitssouriresenblouse@gmail.com avec :
• Votre numéro de commande
• Une photo du produit reçu
• Une description du problème
Nous étudierons votre demande avec attention et vous proposerons, selon le cas, un renvoi du produit corrigé ou un remboursement.
Produits non personnalisés
Pour les rares articles non personnalisés, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception pour nous retourner le produit, à vos frais, dans son emballage d'origine et en parfait état. Contactez-nous à petitssouriresenblouse@gmail.com pour organiser le retour.
Délai de remboursement
En cas de retour accepté, le remboursement est effectué sous 14 jours à compter de la réception du produit retourné, via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat.